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| OD&M realizza indagini di customer satisfaction avvalendosi delle proprie competenze ed esperienze, oltre che dello strumento di rilevazione e indagine “SURVEYLAB”.
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L'indagine è progettata in modo tale da fornire risposte precise sui seguenti temi:
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Qualità percepita del prodotto / servizio.
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Confronto con i principali competitors e posizionamento di mercato.
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Predisposizione alla fedeltà da parte dei clienti.
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| L'analisi congiunta di questi tre elementi porta alla definizione delle linee guida strategiche ed operative per gli investimenti futuri. |
| Una volta implementate le linee guida, il processo di customer satisfaction può ricominciare in termini di rilevazione (indagine condotta con metodologia SurveyLab), analisi (proposta dai consulenti OD&M) e nuova definizione delle linee guida per gli anni successivi.
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